Si quelque chose n’est pas clair ou ne fonctionne pas comme prévu, deux bons recours s’offrent à vous — et nous préférons toujours que vous nous contactiez plutôt que de rester bloqué.
Commencez par ce centre d’aide. Il est organisé par sujet, et la recherche en haut trouve souvent une réponse en quelques secondes. Les guides couvrent les comptes, la mise en vente et la vente d’œuvres, l’achat, les paiements, l’expédition, les expositions et le Circle.
Pour tout le reste, ouvrez une conversation d’assistance. Lorsque vous êtes connecté, vous trouverez un canal d’assistance dans votre compte. Les messages y parviennent directement à l’équipe Art Kelen. C’est le bon endroit pour les questions sur une demande précise, une commande, un paiement, ou tout ce qui est propre à votre compte.
Quelques éléments nous aident à vous aider rapidement. Dites-nous ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est passé à la place. Si votre question concerne une œuvre, une demande ou une commande précise, mentionnez-la par son nom ou son titre. Et indiquez-nous dans quelle langue vous souhaitez une réponse — anglais, français ou arabe conviennent tous.
Nous lisons chaque message et visons une réponse réfléchie plutôt qu’instantanée. Art Kelen est une plateforme attentive, et notre assistance le reflète — vous aurez la réponse d’une personne qui a réellement examiné votre situation, et non une réponse type.
Un rappel de nos conseils de sécurité : l’assistance authentique d’Art Kelen ne demandera jamais votre mot de passe, et ne vous demandera jamais de déplacer un paiement hors de la plateforme. Si un message le fait, il ne vient pas de nous — et cela aussi mérite de nous être signalé.