إن كان شيء ما غير واضح أو لا يعمل كما تتوقّع، فهناك مكانان جيّدان للّجوء إليهما — ونحن نُفضّل دائمًا أن تتواصل معنا بدلًا من أن تبقى عالقًا.
ابدأ بمركز المساعدة هذا. إنه منظَّم حسب الموضوع، وغالبًا ما يجد البحث في الأعلى إجابة خلال ثوانٍ. تغطّي الأدلة الحسابات، وإدراج الأعمال وبيعها، والشراء، والمدفوعات، والشحن، والمعارض، وCircle.
لأي شيء آخر، افتح محادثة دعم. عند تسجيل دخولك، ستجد قناة دعم في حسابك. تصل الرسائل هناك إلى فريق Art Kelen مباشرة. إنه المكان المناسب للأسئلة عن استفسار معيّن، أو طلب، أو دفعة، أو أي أمر خاص بحسابك.
بضعة أمور تساعدنا على مساعدتك بسرعة. أخبرنا بما كنت تحاول فعله وما حدث بدلًا من ذلك. إن كان سؤالك يخصّ عملًا فنيًا أو استفسارًا أو طلبًا معيّنًا، فاذكره بالاسم أو العنوان. وأعلمنا بأي لغة تودّ أن تتلقّى الرد — الإنجليزية أو الفرنسية أو العربية كلها مناسبة.
نقرأ كل رسالة ونهدف إلى رد مدروس لا فوري. Art Kelen منصة مُتأنّية، ودعمنا يعكس ذلك — ستسمع من شخص نظر فعلًا في وضعك، لا من رد جاهز.
تذكير من إرشادات الأمان لدينا: لن يطلب دعم Art Kelen الحقيقي كلمة مرورك أبدًا، ولن يطلب منك نقل دفعة خارج المنصة. إن فعلت رسالة ذلك، فهي ليست منّا — وهذا بحدّ ذاته يستحقّ أن تخبرنا به.