La plupart des paiements avancent exactement comme prévu. Lorsque l’un semble lent, il y a presque toujours une raison claire et résoluble. Voici les plus courantes, et que faire.
La fenêtre de versement n’est pas encore close. Rappelez-vous la règle : le paiement est versé après que l’œuvre a été livrée et la commande confirmée, ce qui peut prendre jusqu’à 7 jours après la livraison. Si votre œuvre a été livrée récemment, le paiement est peut-être simplement dans cette fenêtre normale. Votre tableau de bord vous montre où en est la vente.
La livraison n’est pas terminée. Le versement suit la livraison. Si un envoi est encore en transit, ou qu’une livraison n’a pas encore été confirmée, le versement n’a pas commencé — non parce que quelque chose ne va pas, mais parce que la vente n’est pas encore complète. Suivre votre envoi et faire avancer la commande est le chemin le plus rapide.
Vos coordonnées de paiement demandent attention. La cause la plus fréquente d’un paiement réellement retardé est des coordonnées de paiement incomplètes ou périmées. Vérifiez la section Paiements de votre tableau de bord — si quelque chose doit être complété ou corrigé, ce sera indiqué là. Vos revenus ne sont pas perdus ; ils attendent que la configuration soit terminée.
Une commande est en question. Il arrive qu’une vente implique une interrogation ou un litige entre les parties. Pendant sa résolution, le paiement correspondant attend — c’est la protection qui fonctionne comme prévu, pour vous autant que pour le collectionneur. Les guides concernés sous Politiques, confiance et sécurité expliquent comment ces résolutions fonctionnent.
Quand nous contacter. Si votre tableau de bord montre une vente livrée et confirmée, vos coordonnées de paiement complètes, la fenêtre normale clairement passée, et que vous ne voyez toujours aucun paiement — c’est le moment d’ouvrir une conversation d’assistance. Mentionnez l’œuvre ou la vente précise. Nous l’examinerons directement et vous dirons exactement ce qui se passe.
Vous ne devriez jamais rester à vous interroger sur vos propres revenus. Si c’est le cas, demandez — c’est à cela que sert l’assistance.